Soft management, или управление отношениями в компании.Учебник.
Учебник посвящен одной из наиболее актуальных и ценных с точки зрения эффективности технологий управления человеческими ресурсами проблем - мягкому управлению людьми. Автор подробно рассматривает все основные слагаемые успешного управления отношениями с окружающими людьми. Раскрытые в данной книге т
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
Введение
ГЛАВА 1. Аргументы в пользу повышения внимания руководителя к управлению отношениями с окружающими людьми
1.1. Вызовы информационного века и требования к принятию управленческих решений
1.2. Динамичная среда бизнеса и изменение поведения бизнес-окружения
1.3. Тенденции российского рынка труда и задача повышения производительности труда
1.4. Создание человеческого капитала как условие сохранения и развития устойчивого конкурентного преимущества компании
1.5. Управление изменениями и отношения с окружающими
1.5. Руководитель: поддержание баланса между работой и частной жизнью
ГЛАВА 2. Основы поддержания отношений
2.1. Закономерности поддержания отношений между людьми
2.2. Характер отношений
2.3. Влияние индивидуальных особенностей на отношения
2.4. Эмоции, открытость и ответственность как факторы отношений
2.5. Доверие и его роль в развитии отношений
2.6. Особенности отношений руководства - подчинения
ГЛАВА 3. Стратегия управления отношениями в компании
3.1. Отношения с людьми в контексте стратегического управления
3.2. Подходы и модели мягкого управления персоналом
3.3. Политика управления персоналом
3.4. Стратегия управления результативностью
3.5. Стратегия развития социальных отношений
3.6. Роль службы по работе с персоналом
ГЛАВА 4. Лидерство и управление отношениями
4.1. Особенности лидерства в отношениях с людьми
4.2. Роль и функции управленческого лидерства
4.3. Факторы эффективности лидерства
4.4. Лидерские компетенции
4.5. Технология позитивного влияния лидера
4.6. Стили лидерства и управление отношениями
ГЛАВА 5. Управление отношениями в группе
5.1. Группа и динамика отношений ее членов
5.2. Особенности управления отношениями в команде
5.3. Особенности управления отношениями в коалиции
5.4. Развитие отношений партнерства
ГЛАВА 6. Управление конфликтами
6.1. Конфликт: типичные причины и факторы возникновения
6.2. Участники конфликта
6.3. Закономерности развития конфликта и изменения отношений
6.4. Тактики поведения в конфликте
6.5. Типы конфликтов и возможности управления ими
6.6. Предупреждение конфликтов
6.7. Руководитель как посредник в конфликте
ГЛАВА 7. Управление культурой компании
7.1. Приверженность персонала компании
7.2. Культура компании как фактор отношений персонала
7.3. Типологии организационных культур
7.4. Факторы силы культуры компании
7.5. Культура компании и управление талантами
7.6. Коучинг как инструмент развития талантов
ПРИЛОЖЕНИЯ. Методики оценки различных аспектов управления отношениями
Словарь терминов
Предисловие
Введение
ГЛАВА 1. Аргументы в пользу повышения внимания руководителя к управлению отношениями с окружающими людьми
1.1. Вызовы информационного века и требования к принятию управленческих решений
1.2. Динамичная среда бизнеса и изменение поведения бизнес-окружения
1.3. Тенденции российского рынка труда и задача повышения производительности труда
1.4. Создание человеческого капитала как условие сохранения и развития устойчивого конкурентного преимущества компании
1.5. Управление изменениями и отношения с окружающими
1.5. Руководитель: поддержание баланса между работой и частной жизнью
ГЛАВА 2. Основы поддержания отношений
2.1. Закономерности поддержания отношений между людьми
2.2. Характер отношений
2.3. Влияние индивидуальных особенностей на отношения
2.4. Эмоции, открытость и ответственность как факторы отношений
2.5. Доверие и его роль в развитии отношений
2.6. Особенности отношений руководства - подчинения
ГЛАВА 3. Стратегия управления отношениями в компании
3.1. Отношения с людьми в контексте стратегического управления
3.2. Подходы и модели мягкого управления персоналом
3.3. Политика управления персоналом
3.4. Стратегия управления результативностью
3.5. Стратегия развития социальных отношений
3.6. Роль службы по работе с персоналом
ГЛАВА 4. Лидерство и управление отношениями
4.1. Особенности лидерства в отношениях с людьми
4.2. Роль и функции управленческого лидерства
4.3. Факторы эффективности лидерства
4.4. Лидерские компетенции
4.5. Технология позитивного влияния лидера
4.6. Стили лидерства и управление отношениями
ГЛАВА 5. Управление отношениями в группе
5.1. Группа и динамика отношений ее членов
5.2. Особенности управления отношениями в команде
5.3. Особенности управления отношениями в коалиции
5.4. Развитие отношений партнерства
ГЛАВА 6. Управление конфликтами
6.1. Конфликт: типичные причины и факторы возникновения
6.2. Участники конфликта
6.3. Закономерности развития конфликта и изменения отношений
6.4. Тактики поведения в конфликте
6.5. Типы конфликтов и возможности управления ими
6.6. Предупреждение конфликтов
6.7. Руководитель как посредник в конфликте
ГЛАВА 7. Управление культурой компании
7.1. Приверженность персонала компании
7.2. Культура компании как фактор отношений персонала
7.3. Типологии организационных культур
7.4. Факторы силы культуры компании
7.5. Культура компании и управление талантами
7.6. Коучинг как инструмент развития талантов
ПРИЛОЖЕНИЯ. Методики оценки различных аспектов управления отношениями
Словарь терминов
ПРЕДИСЛОВИЕ
Изменения - это, пожалуй, важнейшая характеристика современной глобальной бизнес-среды. Каждая компания ежесекундно вынуждена встречать вызовы, в которых заложены как риски, так и возможности для развития. От того, как руководство будет реагировать на быстро меняющуюся ситуацию, зависят стабильность положения компании, ее репутация и финансовое благополучие.
Сегодня многие менеджеры признают тот факт, что люди являются наиболее важным ресурсом компании. Лидерство и применение мягких методов в управлении людьми в этой связи играют решающую роль в создании долгосрочных отношений сотрудничества с внешним окружением компании и создании ее человеческого капитала. Развитие понимания руководителями роли отношений в управлении бизнесом и компетенций в совершенствовании отношений с персоналом, несомненно, будет способствовать росту взаимного доверия, понимания и уважения - универсальным ценностям, лежащим в основе каждой процветающей компании. Тенденции глобализации и мировой кризис только обостряют эту проблему и выдвигают задачу развития компетенции менеджера в управлении отношениями с людьми в разряд приоритетных и имеющих стратегическое значение.
Каждый руководитель ежедневно решает множество управленческих задач во взаимодействии с различными людьми и посредством управления подчиненными. Данный учебник позволяет значительно расширить и систематизировать представления читателей относительно феномена отношений людей в контексте организационной деятельности и успешных подходов управления ими. Я уверена, что представляемый Вашему вниманию учебник поможет развить опыт в применении наиболее совершенных на сегодня технологий управления людьми.
Новая книга Елены Яхонтовой представляет собой не просто учебник, а практическое руководство для руководителя, особенно того, который не останавливается в своем развитии и стремится к самосовершенствованию. Я имею в виду прежде всего тех, кто берется за решение сложных и инновационных задач, а также тех, кто входит в состав кадрового резерва. Именно для этих категорий руководителей данная книга должна быть настольной, к которой можно будет обращаться за ответами на вопросы, которые практика регулярно "подбрасывает" каждому менеджеру.
Я считаю, что безусловным достоинством данной книги является то, что ее автор - Елена Яхонтова - является одним из признанных российских экспертов в области управления человеческими ресурсами, имеющим за плечами много успешно реализованных проектов по совершенствованию системы управления и развитию управленческих компетенций, реализованных в российских компаниях, а также большой список публикаций. На мой взгляд, очень важно то, что все предлагаемые автором методики и подходы прошли апробацию и доказали свою эффективность в российских условиях.
Надеюсь, что данный учебник окажет большую помощь менеджерам в совершенствовании управления людьми и повышении собственной эффективности.
Начальник отдела по развитию
и оценке персонала ОАО "ЛУКОЙЛ" Н.Н. Лоргина
ВВЕДЕНИЕ
Из разговора автора с руководителем компании:- Вы позволите любому желающему работать со сварочным аппаратом?- Нет, конечно, для работы со сварочным аппаратом нужно пройти специальное обучение и получить соответствующий допуск.- А какой допуск нужен для управления людьми?- Никакой, практически любой может получить в управление людей.- Как Вы думаете, почему?- Наверное, потому, что люди могут амортизировать неправильные решения руководителя...
Честно сказать, на написание этой книги меня подвигнул разговор с одним солидным руководителем, который то ли в шутку, то ли всерьез заявил, что признает только одни отношения в организации: руководителя и его хорошенькой секретарши, и то, пока они не мешают делу. Предмет и характер разговора не позволили мне развить тему и привлечь внимание руководителя и к другим, не менее важным отношениям между коллегами. Поэтому пришлось сесть за компьютер и изложить все на бумаге….
Многообразие отношений людей в организации - симпатии и антипатии между сотрудниками, отношения сотрудничества или конфронтации между подразделениями, ориентация на клиента или равнодушие к его ожиданиям, отношение персонала к компании и ее целям и прочее, создают атмосферу, которая определяет поведение людей и результативность достижения бизнес-стратегии. Именно поэтому руководителям всех уровней организационной иерархии необходимо не просто уделять этим отношениям некоторое внимание, а включать управление ими в качестве важного элемента системы управления. По сути управление отношениями внутри компании автоматически развивает человеческий капитал - те компетенции, которые непосредственно "работают" на реализацию бизнес-стратегии. А управление отношениями с людьми вне компании развивает социальный капитал руководителя - сеть контактов с людьми, которая служит мощным ресурсом в достижении целей компании и профессиональному успеху руководителя.
Именно поэтому в деятельности руководителя выделяют две составляющие: фокус на результативность и фокус на отношения с персоналом. Успех руководителя определяется его способностью достигать поставленных целей и управлять отношениями с окружающими людьми. Эти две сверхзадачи взаимосвязаны. В современной компании нельзя достигнуть устойчивой результативности без конструктивных отношений с коллегами, партнерами, клиентами и даже конкурентами.
Следует также отметить, что для россиян характерна повышенная значимость межличностных отношений и эмоциональной реакции на происходящее, поэтому внимание к данной проблематике еще более актуально как условие профессионального успеха.
Если неопытный менеджер умеет налаживать и поддерживать отношения с представителями внутренней и внешней среды, то у него есть шанс научиться управлению и стать высоко профессиональным руководителем. Если межличностные компетенции ему заменяют диплом о высшем образовании и набор теоретических знаний в предметной области, то можно посочувствовать и ему, и его компании….
Однажды один российский фермер в частном разговоре пояснил, что, когда имеешь дело с животными, первая задача - наладить с ними отношения, иначе не будет нормальной работы, одна "маята". Речь шла, насколько я помню, о коровах и лошадях. Не хочется быть циничной, но люди - посложнее животных, они представляют собой наиболее сложный объект управления, поскольку очень чувствительны к воздействию, имеют свои интересы, оценивают и сравнивают, а также обсуждают с окружающими свои впечатления и суждения.
Для управления отношениями этим сложным объектом требуются особые компетенции - компетенции управления отношениями (рис. 1).
В данном учебнике читатели смогут получить информацию о том, что и как следует делать для управления отношениями в рамках организационной деятельности и для управления человеческими ресурсами. Логика книги такова, что каждая глава посвящена наиболее важным аспектам управления отношениями: сущности этого социального феномена, лидерству в отношениях, особенностям управления отношениями в группе, управления конфликтами и культурой.
В приложении читатели могут ознакомиться с некоторыми методиками оценки отдельных параметров этих отношений, применение которых не требует привлечения профессионалов, но позволит лучше понять особенности и проблемы в деловых отношениях с коллегами.
Я надеюсь, что данная книга поможет читателям стать более эффективными в создании таких отношений с окружающими, которые будут способствовать результативной работе и личному счастью.
Доктор социологических наук, Елена Яхонтова
профессор Высшей школы
международного бизнеса
Академии народного хозяйства
при Правительстве РФ
Изменения - это, пожалуй, важнейшая характеристика современной глобальной бизнес-среды. Каждая компания ежесекундно вынуждена встречать вызовы, в которых заложены как риски, так и возможности для развития. От того, как руководство будет реагировать на быстро меняющуюся ситуацию, зависят стабильность положения компании, ее репутация и финансовое благополучие.
Сегодня многие менеджеры признают тот факт, что люди являются наиболее важным ресурсом компании. Лидерство и применение мягких методов в управлении людьми в этой связи играют решающую роль в создании долгосрочных отношений сотрудничества с внешним окружением компании и создании ее человеческого капитала. Развитие понимания руководителями роли отношений в управлении бизнесом и компетенций в совершенствовании отношений с персоналом, несомненно, будет способствовать росту взаимного доверия, понимания и уважения - универсальным ценностям, лежащим в основе каждой процветающей компании. Тенденции глобализации и мировой кризис только обостряют эту проблему и выдвигают задачу развития компетенции менеджера в управлении отношениями с людьми в разряд приоритетных и имеющих стратегическое значение.
Каждый руководитель ежедневно решает множество управленческих задач во взаимодействии с различными людьми и посредством управления подчиненными. Данный учебник позволяет значительно расширить и систематизировать представления читателей относительно феномена отношений людей в контексте организационной деятельности и успешных подходов управления ими. Я уверена, что представляемый Вашему вниманию учебник поможет развить опыт в применении наиболее совершенных на сегодня технологий управления людьми.
Новая книга Елены Яхонтовой представляет собой не просто учебник, а практическое руководство для руководителя, особенно того, который не останавливается в своем развитии и стремится к самосовершенствованию. Я имею в виду прежде всего тех, кто берется за решение сложных и инновационных задач, а также тех, кто входит в состав кадрового резерва. Именно для этих категорий руководителей данная книга должна быть настольной, к которой можно будет обращаться за ответами на вопросы, которые практика регулярно "подбрасывает" каждому менеджеру.
Я считаю, что безусловным достоинством данной книги является то, что ее автор - Елена Яхонтова - является одним из признанных российских экспертов в области управления человеческими ресурсами, имеющим за плечами много успешно реализованных проектов по совершенствованию системы управления и развитию управленческих компетенций, реализованных в российских компаниях, а также большой список публикаций. На мой взгляд, очень важно то, что все предлагаемые автором методики и подходы прошли апробацию и доказали свою эффективность в российских условиях.
Надеюсь, что данный учебник окажет большую помощь менеджерам в совершенствовании управления людьми и повышении собственной эффективности.
Начальник отдела по развитию
и оценке персонала ОАО "ЛУКОЙЛ" Н.Н. Лоргина
ВВЕДЕНИЕ
Из разговора автора с руководителем компании:- Вы позволите любому желающему работать со сварочным аппаратом?- Нет, конечно, для работы со сварочным аппаратом нужно пройти специальное обучение и получить соответствующий допуск.- А какой допуск нужен для управления людьми?- Никакой, практически любой может получить в управление людей.- Как Вы думаете, почему?- Наверное, потому, что люди могут амортизировать неправильные решения руководителя...
Честно сказать, на написание этой книги меня подвигнул разговор с одним солидным руководителем, который то ли в шутку, то ли всерьез заявил, что признает только одни отношения в организации: руководителя и его хорошенькой секретарши, и то, пока они не мешают делу. Предмет и характер разговора не позволили мне развить тему и привлечь внимание руководителя и к другим, не менее важным отношениям между коллегами. Поэтому пришлось сесть за компьютер и изложить все на бумаге….
Многообразие отношений людей в организации - симпатии и антипатии между сотрудниками, отношения сотрудничества или конфронтации между подразделениями, ориентация на клиента или равнодушие к его ожиданиям, отношение персонала к компании и ее целям и прочее, создают атмосферу, которая определяет поведение людей и результативность достижения бизнес-стратегии. Именно поэтому руководителям всех уровней организационной иерархии необходимо не просто уделять этим отношениям некоторое внимание, а включать управление ими в качестве важного элемента системы управления. По сути управление отношениями внутри компании автоматически развивает человеческий капитал - те компетенции, которые непосредственно "работают" на реализацию бизнес-стратегии. А управление отношениями с людьми вне компании развивает социальный капитал руководителя - сеть контактов с людьми, которая служит мощным ресурсом в достижении целей компании и профессиональному успеху руководителя.
Именно поэтому в деятельности руководителя выделяют две составляющие: фокус на результативность и фокус на отношения с персоналом. Успех руководителя определяется его способностью достигать поставленных целей и управлять отношениями с окружающими людьми. Эти две сверхзадачи взаимосвязаны. В современной компании нельзя достигнуть устойчивой результативности без конструктивных отношений с коллегами, партнерами, клиентами и даже конкурентами.
Следует также отметить, что для россиян характерна повышенная значимость межличностных отношений и эмоциональной реакции на происходящее, поэтому внимание к данной проблематике еще более актуально как условие профессионального успеха.
Если неопытный менеджер умеет налаживать и поддерживать отношения с представителями внутренней и внешней среды, то у него есть шанс научиться управлению и стать высоко профессиональным руководителем. Если межличностные компетенции ему заменяют диплом о высшем образовании и набор теоретических знаний в предметной области, то можно посочувствовать и ему, и его компании….
Однажды один российский фермер в частном разговоре пояснил, что, когда имеешь дело с животными, первая задача - наладить с ними отношения, иначе не будет нормальной работы, одна "маята". Речь шла, насколько я помню, о коровах и лошадях. Не хочется быть циничной, но люди - посложнее животных, они представляют собой наиболее сложный объект управления, поскольку очень чувствительны к воздействию, имеют свои интересы, оценивают и сравнивают, а также обсуждают с окружающими свои впечатления и суждения.
Для управления отношениями этим сложным объектом требуются особые компетенции - компетенции управления отношениями (рис. 1).
В данном учебнике читатели смогут получить информацию о том, что и как следует делать для управления отношениями в рамках организационной деятельности и для управления человеческими ресурсами. Логика книги такова, что каждая глава посвящена наиболее важным аспектам управления отношениями: сущности этого социального феномена, лидерству в отношениях, особенностям управления отношениями в группе, управления конфликтами и культурой.
В приложении читатели могут ознакомиться с некоторыми методиками оценки отдельных параметров этих отношений, применение которых не требует привлечения профессионалов, но позволит лучше понять особенности и проблемы в деловых отношениях с коллегами.
Я надеюсь, что данная книга поможет читателям стать более эффективными в создании таких отношений с окружающими, которые будут способствовать результативной работе и личному счастью.
Доктор социологических наук, Елена Яхонтова
профессор Высшей школы
международного бизнеса
Академии народного хозяйства
при Правительстве РФ
