Деловое взаимодействие: путь к успеху
Как построить эффективно и взаимовыгодно отношения между деловыми партнерами разных стран? Как понять друг друга, не сделав при этом роковых ошибок? На что необходимо обратить внимание при подготовке и проведении встреч и переговоров?
Автор в интерактивной форме, на примере крупнейших наших п
Автор в интерактивной форме, на примере крупнейших наших п
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 3
Раздел 1. Диалог культур 7
1.1. Глобализация: мифы и реальность 9
1.2. Культурный шок 11
1.3. Глобальная коммуникация 19
1.4. Интерес к другим 24
26
Раздел 2. Русские в деловом общении 26
2.1. Краткая географическая справка 27
2.2. Единство природы и человека 31
2.3. Пространство и время в русском космосе 34
2.4. Душа летит, а сердце рвется 36
2.5. Русские, кто они? 39
2.6. Богатство - для мира 44
2.7. Потерять час - это еще ничего не потерять! 50
2.8. Русские на переговорах 52
2.9. Узнаем друг друга или как вести себя с русскими 58
2.10. Семья - моя крепость 59
2.11. Поговорить по душам 60
2.12. "В бане веник дороже денег" 62
2.13. Переплетение элементов Востока и Запада 64
2.14. Русский романтизм 67
71
Раздел 3. Деловые итальянцы 71
3.1. Чем привлекателен сапожок? 73
3.2. Италия - большая сцена 75
3.3. Натура - вторая привычка 79
3.4. Семья - это что? 81
3.5. Итальянская кухня и напитки 82
3.6. Исключить мясо 86
3.7. Что надо еще знать об итальянцах 89
3.8. Эффективный бизнес 95
3.9. Роль языка в деловом общении 99
3.10. Встречи партнеров 102
3.11. Существуют ли стандарты поведения? 106
3.12. Когда вы в Риме, ведите себя, как римляне 108
3.13. Вместо заключения 110
Раздел 4. Работа - успех, время - деньги 113
4.1. Американизация большей части мира 114
4.2. Американская мечта 116
4.3. Формула успеха 118
4.4. Американские ценности 121
4.5. Тотальное равенство 122
4.6. Индивидуализм поневоле 125
4.7. Американцы и другие 126
4.8. Особенности, интересы, увлечения 129
4.9. Главное - не расслабляться! 134
4.10. Статус и лидерство, основанные на долларе 138
4.11. Американский кругозор и культурные горизонты 143
4.12. Живой американский язык 146
4.13. Встреча разумов 152
4.14. Американская предубежденность 155
4.15. Вызывающее поведение 157
4.16. Меры и обычаи 158
4.17. Что надо еще знать про американцев? 160
Раздел 5. Британская деловая культура 164
5.1. Британский человек 165
5.2. И его характер 168
5.3. В стиле Агаты Кристи 171
5.4. Британцы и другие 173
5.5. Двуликий Янус 176
5.6. Что-то очень знакомое 179
5.7. Традиции и быт англичан 180
5.8. Статус и лидерство 187
5.9. Дилетанты или профессионалы? 190
5.10. Что еще нужно знать о британцах? 192
5.11. Британский ход конем 194
5.12. Британский кругозор 200
Раздел 6. Мудрость Востока 203
6.1. Конфуций - душа Поднебесной 206
6.2. Во что верят китайцы? 210
6.3. Нездешний мир 213
6.4. Прошлое - путь к будущему 215
6.5. Сказки старого Китая 217
6.6. Китайский календарь 220
6.7. Дети природы 222
6.8. Думать - молча 224
6.9. Коллективное сознание 228
6.10. Менталитет китайцев и бизнес 230
6.11. Рыночная антиутопия в Китае 232
6.12. Переговоры по-китайски 238
6.13. Делу - время, потехе - час 240
6.14. Разные языки - разные миры 242
Раздел 7. Японское чудо 245
7.1. Страна Ямато 248
7.2. Свое и чужое 250
7.3. Японцы, какие они? 251
7.4. Слушающая культура 255
7.5. "Общество-паутина" 259
7.6. Японский деловой этикет 263
7.7. Язык, которого надо бояться 268
7.8. Главное - единство 273
7.9. Ранжирование по-японски, или кто есть кто в японском бизнесе 277
7.10. Как вести дело с японцами? 282
7.11. Как стать своим в Японии? 284
Послесловие 289
Словарь делового общения 291
Литература 294
Предисловие 3
Раздел 1. Диалог культур 7
1.1. Глобализация: мифы и реальность 9
1.2. Культурный шок 11
1.3. Глобальная коммуникация 19
1.4. Интерес к другим 24
26
Раздел 2. Русские в деловом общении 26
2.1. Краткая географическая справка 27
2.2. Единство природы и человека 31
2.3. Пространство и время в русском космосе 34
2.4. Душа летит, а сердце рвется 36
2.5. Русские, кто они? 39
2.6. Богатство - для мира 44
2.7. Потерять час - это еще ничего не потерять! 50
2.8. Русские на переговорах 52
2.9. Узнаем друг друга или как вести себя с русскими 58
2.10. Семья - моя крепость 59
2.11. Поговорить по душам 60
2.12. "В бане веник дороже денег" 62
2.13. Переплетение элементов Востока и Запада 64
2.14. Русский романтизм 67
71
Раздел 3. Деловые итальянцы 71
3.1. Чем привлекателен сапожок? 73
3.2. Италия - большая сцена 75
3.3. Натура - вторая привычка 79
3.4. Семья - это что? 81
3.5. Итальянская кухня и напитки 82
3.6. Исключить мясо 86
3.7. Что надо еще знать об итальянцах 89
3.8. Эффективный бизнес 95
3.9. Роль языка в деловом общении 99
3.10. Встречи партнеров 102
3.11. Существуют ли стандарты поведения? 106
3.12. Когда вы в Риме, ведите себя, как римляне 108
3.13. Вместо заключения 110
Раздел 4. Работа - успех, время - деньги 113
4.1. Американизация большей части мира 114
4.2. Американская мечта 116
4.3. Формула успеха 118
4.4. Американские ценности 121
4.5. Тотальное равенство 122
4.6. Индивидуализм поневоле 125
4.7. Американцы и другие 126
4.8. Особенности, интересы, увлечения 129
4.9. Главное - не расслабляться! 134
4.10. Статус и лидерство, основанные на долларе 138
4.11. Американский кругозор и культурные горизонты 143
4.12. Живой американский язык 146
4.13. Встреча разумов 152
4.14. Американская предубежденность 155
4.15. Вызывающее поведение 157
4.16. Меры и обычаи 158
4.17. Что надо еще знать про американцев? 160
Раздел 5. Британская деловая культура 164
5.1. Британский человек 165
5.2. И его характер 168
5.3. В стиле Агаты Кристи 171
5.4. Британцы и другие 173
5.5. Двуликий Янус 176
5.6. Что-то очень знакомое 179
5.7. Традиции и быт англичан 180
5.8. Статус и лидерство 187
5.9. Дилетанты или профессионалы? 190
5.10. Что еще нужно знать о британцах? 192
5.11. Британский ход конем 194
5.12. Британский кругозор 200
Раздел 6. Мудрость Востока 203
6.1. Конфуций - душа Поднебесной 206
6.2. Во что верят китайцы? 210
6.3. Нездешний мир 213
6.4. Прошлое - путь к будущему 215
6.5. Сказки старого Китая 217
6.6. Китайский календарь 220
6.7. Дети природы 222
6.8. Думать - молча 224
6.9. Коллективное сознание 228
6.10. Менталитет китайцев и бизнес 230
6.11. Рыночная антиутопия в Китае 232
6.12. Переговоры по-китайски 238
6.13. Делу - время, потехе - час 240
6.14. Разные языки - разные миры 242
Раздел 7. Японское чудо 245
7.1. Страна Ямато 248
7.2. Свое и чужое 250
7.3. Японцы, какие они? 251
7.4. Слушающая культура 255
7.5. "Общество-паутина" 259
7.6. Японский деловой этикет 263
7.7. Язык, которого надо бояться 268
7.8. Главное - единство 273
7.9. Ранжирование по-японски, или кто есть кто в японском бизнесе 277
7.10. Как вести дело с японцами? 282
7.11. Как стать своим в Японии? 284
Послесловие 289
Словарь делового общения 291
Литература 294
ПРЕДИСЛОВИЕ
Представленная автором книга знакомит читателей с шестью странами и народами, конкретными и абстрактными деловыми ситуациями, успехами или неудачами в мире бизнеса. От чего зависит успех в жизни? Да, верно. Мы все знаем, что ключ к достижению успеха в профессии или на каком-либо другом поприще - это способность завязывать крепкие, искренние, теплые взаимоотношения с другими людьми. Дар, который, бывает, дается от рождения. Но когда вы оглянетесь на то, чему вас учили, то вряд ли вспомните учебник, курс прослушанных лекций или семинаров, которые подсказали бы, как налаживать такие отношения в деловом мире. И вы можете спросить себя: присуще ли это умение каждому от природы? можно ли ему научиться? Автор тоже хочет получить ответ на эти вопросы.
Во все времена в бизнесе ценилось умение общаться со своим партнером. Но делать это грамотно и с учетом всех факторов далеко не просто, как покажется на первый взгляд. Для этого надо обладать конкретными знаниями и высокой культурой общения. Это особенно важно сегодня, когда сформировался принцип взаимной выгоды и сотрудничества: "мы больше выиграем вместе", когда интеграция и глобализация в мире достигли огромных масштабов. По подсчетам экспертов ООН, более 50% мирового ВВП производится на совместных предприятиях, где работают международные команды.
Современная деловая культура развитых стран, "правила игры", принятые ныне деловыми кругами, выросли из малого и среднего предпринимательства. Россия в данном процессе находится только в начале пути.
Действие этой книги - начало XXI в. - период формирования новой системы мирового хозяйства. Одной из отличительных особенностей последнего является интенсивное развитие международных экономических отношений (МЭО).
Процесс эффективной интеграции России в мировое хозяйство, ее утверждение как равноправного участника в данной системе, зависит от многих факторов. Заметим, что наше вхождение не является легким, тем более что нам предстоит вступить в ВТО в ближайшее время. Промышленно развитым странам не нужен новый сильный конкурент. За свое место на международном рынке России придется активно побороться, одновременно отбивая тайные и явные попытки "прибрать нашу страну к рукам".
Установление в будущем гармоничных отношений между Россией и другими странами в сфере бизнеса напрямую зависит от распространения среди всех слоев российского общества КРОСС-КУЛЬТУРНОЙ ГРАМОТНОСТИ, которая позволит нашей стране выполнить свою уникальную историческую роль географического, культурного, а также интеллектуального моста между Востоком и Западом, Севером и Югом.
Идейным стержнем работы является мысль о том, что коммуникативно-речевая компетенция специалиста выступает в качестве одного из основных критериев его профессионализма. В области бизнес-коммуникации верность данного тезиса наиболее очевидна, ибо безупречное владение словом как инструментом профессиональной деятельности во многом определяет успешность последней.
Автор убедительно показывает влияние языка, культуры и мышления данного народа на процесс делового партнерства, а также последствия, к которым может привести непонимание и пренебрежительное поведение представителей одной культуры по отношению к другой.
Закономерно в книге параллельное акцентирование нормативно-правового, дискурсивно-логического и нравственного аспектов профессиональной коммуникации, неразрывно связанных с понятиями "менталитет" и "космопсихологос" как обозначениями "единства умственного и духовного строя народа", "единства национальной природы, характера народа и его склада мышления". С этих позиций автор и рассматривает крупнейшие мировые культуры и их взаимодействие в международном бизнесе.
Хотя автор и не высказывается подробно по поводу захватившего весь мир процесса глобализации, вместе с тем он подчеркивает, что это не означает нивелирование особенностей каждой из культур, наоборот, все больше должно проявляться многообразие, уже не омрачаемое стремлением доказать, что наше поведение единственно правильное, эффективное и рациональное, потому что оно - наше. Нельзя не вспомнить при этом мудрые слова Л.Н. Толстого: " Человечеству только кажется, что оно занимается торговлей, войнами, искусствами, политикой и т.д. На самом деле единственное, что оно делает - уясняет себе нравственные законы, по которым оно живет…".
Такая постановка вопроса, по мнению автора, диктует необходимость выработки новых норм поведения, методов и приемов работы в бизнесе, а следовательно, важность осознания данных процессов, адекватных новым задачам - задачам интеграции России в мировое рыночное хозяйство, соответствия принятым в международном бизнесе "правилам игры".
В книге автор делает попытку ознакомить всех, кто занимается бизнесом или планирует открыть свое дело, с деловой культурой ведущих стран мира: русских, американцев, китайцев, британцев, итальянцев, японцев. Эти народы выбраны не случайно: во-первых, заявленные деловые культуры оказывают огромное воздействие на весь ход мирового экономического развития; во-вторых, американцы, китайцы и японцы являются нашими ближайшими соседями, все они стоят в списке наших главных экономических партнеров; наконец в-третьих, представляют разные деловые культуры по принятой международной классификации (условно) в последовательности: полиактивная - русские и итальянцы; моноактивная - американцы и британцы; реактивная - китайцы и японцы. Книга может быть полезна не только для русских, но и для иностранцев (в разделе 2 характеристика русских дана в этом аспекте). Поэтому методический аппарат в конце каждого параграфа во всех разделах учебного пособия имеет ключевые слова, используемые автором в тексте.
Опираясь на исследования в нашей и зарубежной научной мысли, автор последовательно, на примере указанных деловых культур, рассматривает особенности и специфику каждой из них и определяет параметры делового взаимодействия: стиль деловых отношений; выбор партнера; подготовку и способы ведения переговоров; знание основных принципов поведения того или иного партнера; правила делового этикета; роль языка; знание традиций, обычаев и бытовых норм жизни в той или иной стране и ряд других элементов.
Если свести все это в одну систему, то указанные выше параметры образуют (весьма условно) некую модель конкретной деловой культуры. Познав ее, хотя бы в общих чертах, деловые люди и специалисты смогут прогнозировать возможные расхождения и тем самым создадут условия для предотвращения потенциальных конфликтов.
Обращает на себя внимание и то, что автор стремится показать перспективность будущей международной деловой культуры, в которой возможно, приживутся такие универсальные технологии общения, которые доказали свою практическую эффективность, независимо от происхождения. На деловых встречах бизнесмены разных стран в одной сделке будут применять, в зависимости от ситуации, британскую расчетливость, китайский способ разрешения конфликтов, японский тип своевременного изменения условий контракта, российскую изобретательность в тупиковых ситуациях, итальянскую изворотливость, американскую способность добиваться успеха и т.д.
Полагаю, что представленная книга будет полезна всем, кто желает приобрести знания и навыки работы в бизнесе, а также тем, кто хочет в будущем работать коммерсантом, переводчиком, референтом, менеджером или консультантом на фирмах и в компаниях, совместных предприятиях в сфере международной экономики и торговли, а также специалистам, работающим по проблемам межкультурной коммуникации.
А.В. Манько, профессор доктор исторических наук
Представленная автором книга знакомит читателей с шестью странами и народами, конкретными и абстрактными деловыми ситуациями, успехами или неудачами в мире бизнеса. От чего зависит успех в жизни? Да, верно. Мы все знаем, что ключ к достижению успеха в профессии или на каком-либо другом поприще - это способность завязывать крепкие, искренние, теплые взаимоотношения с другими людьми. Дар, который, бывает, дается от рождения. Но когда вы оглянетесь на то, чему вас учили, то вряд ли вспомните учебник, курс прослушанных лекций или семинаров, которые подсказали бы, как налаживать такие отношения в деловом мире. И вы можете спросить себя: присуще ли это умение каждому от природы? можно ли ему научиться? Автор тоже хочет получить ответ на эти вопросы.
Во все времена в бизнесе ценилось умение общаться со своим партнером. Но делать это грамотно и с учетом всех факторов далеко не просто, как покажется на первый взгляд. Для этого надо обладать конкретными знаниями и высокой культурой общения. Это особенно важно сегодня, когда сформировался принцип взаимной выгоды и сотрудничества: "мы больше выиграем вместе", когда интеграция и глобализация в мире достигли огромных масштабов. По подсчетам экспертов ООН, более 50% мирового ВВП производится на совместных предприятиях, где работают международные команды.
Современная деловая культура развитых стран, "правила игры", принятые ныне деловыми кругами, выросли из малого и среднего предпринимательства. Россия в данном процессе находится только в начале пути.
Действие этой книги - начало XXI в. - период формирования новой системы мирового хозяйства. Одной из отличительных особенностей последнего является интенсивное развитие международных экономических отношений (МЭО).
Процесс эффективной интеграции России в мировое хозяйство, ее утверждение как равноправного участника в данной системе, зависит от многих факторов. Заметим, что наше вхождение не является легким, тем более что нам предстоит вступить в ВТО в ближайшее время. Промышленно развитым странам не нужен новый сильный конкурент. За свое место на международном рынке России придется активно побороться, одновременно отбивая тайные и явные попытки "прибрать нашу страну к рукам".
Установление в будущем гармоничных отношений между Россией и другими странами в сфере бизнеса напрямую зависит от распространения среди всех слоев российского общества КРОСС-КУЛЬТУРНОЙ ГРАМОТНОСТИ, которая позволит нашей стране выполнить свою уникальную историческую роль географического, культурного, а также интеллектуального моста между Востоком и Западом, Севером и Югом.
Идейным стержнем работы является мысль о том, что коммуникативно-речевая компетенция специалиста выступает в качестве одного из основных критериев его профессионализма. В области бизнес-коммуникации верность данного тезиса наиболее очевидна, ибо безупречное владение словом как инструментом профессиональной деятельности во многом определяет успешность последней.
Автор убедительно показывает влияние языка, культуры и мышления данного народа на процесс делового партнерства, а также последствия, к которым может привести непонимание и пренебрежительное поведение представителей одной культуры по отношению к другой.
Закономерно в книге параллельное акцентирование нормативно-правового, дискурсивно-логического и нравственного аспектов профессиональной коммуникации, неразрывно связанных с понятиями "менталитет" и "космопсихологос" как обозначениями "единства умственного и духовного строя народа", "единства национальной природы, характера народа и его склада мышления". С этих позиций автор и рассматривает крупнейшие мировые культуры и их взаимодействие в международном бизнесе.
Хотя автор и не высказывается подробно по поводу захватившего весь мир процесса глобализации, вместе с тем он подчеркивает, что это не означает нивелирование особенностей каждой из культур, наоборот, все больше должно проявляться многообразие, уже не омрачаемое стремлением доказать, что наше поведение единственно правильное, эффективное и рациональное, потому что оно - наше. Нельзя не вспомнить при этом мудрые слова Л.Н. Толстого: " Человечеству только кажется, что оно занимается торговлей, войнами, искусствами, политикой и т.д. На самом деле единственное, что оно делает - уясняет себе нравственные законы, по которым оно живет…".
Такая постановка вопроса, по мнению автора, диктует необходимость выработки новых норм поведения, методов и приемов работы в бизнесе, а следовательно, важность осознания данных процессов, адекватных новым задачам - задачам интеграции России в мировое рыночное хозяйство, соответствия принятым в международном бизнесе "правилам игры".
В книге автор делает попытку ознакомить всех, кто занимается бизнесом или планирует открыть свое дело, с деловой культурой ведущих стран мира: русских, американцев, китайцев, британцев, итальянцев, японцев. Эти народы выбраны не случайно: во-первых, заявленные деловые культуры оказывают огромное воздействие на весь ход мирового экономического развития; во-вторых, американцы, китайцы и японцы являются нашими ближайшими соседями, все они стоят в списке наших главных экономических партнеров; наконец в-третьих, представляют разные деловые культуры по принятой международной классификации (условно) в последовательности: полиактивная - русские и итальянцы; моноактивная - американцы и британцы; реактивная - китайцы и японцы. Книга может быть полезна не только для русских, но и для иностранцев (в разделе 2 характеристика русских дана в этом аспекте). Поэтому методический аппарат в конце каждого параграфа во всех разделах учебного пособия имеет ключевые слова, используемые автором в тексте.
Опираясь на исследования в нашей и зарубежной научной мысли, автор последовательно, на примере указанных деловых культур, рассматривает особенности и специфику каждой из них и определяет параметры делового взаимодействия: стиль деловых отношений; выбор партнера; подготовку и способы ведения переговоров; знание основных принципов поведения того или иного партнера; правила делового этикета; роль языка; знание традиций, обычаев и бытовых норм жизни в той или иной стране и ряд других элементов.
Если свести все это в одну систему, то указанные выше параметры образуют (весьма условно) некую модель конкретной деловой культуры. Познав ее, хотя бы в общих чертах, деловые люди и специалисты смогут прогнозировать возможные расхождения и тем самым создадут условия для предотвращения потенциальных конфликтов.
Обращает на себя внимание и то, что автор стремится показать перспективность будущей международной деловой культуры, в которой возможно, приживутся такие универсальные технологии общения, которые доказали свою практическую эффективность, независимо от происхождения. На деловых встречах бизнесмены разных стран в одной сделке будут применять, в зависимости от ситуации, британскую расчетливость, китайский способ разрешения конфликтов, японский тип своевременного изменения условий контракта, российскую изобретательность в тупиковых ситуациях, итальянскую изворотливость, американскую способность добиваться успеха и т.д.
Полагаю, что представленная книга будет полезна всем, кто желает приобрести знания и навыки работы в бизнесе, а также тем, кто хочет в будущем работать коммерсантом, переводчиком, референтом, менеджером или консультантом на фирмах и в компаниях, совместных предприятиях в сфере международной экономики и торговли, а также специалистам, работающим по проблемам межкультурной коммуникации.
А.В. Манько, профессор доктор исторических наук
