+7 (499) 240-48-48; +7 (499) 240-48-77
Заказать звонок

Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции

Код: ISBN: 978-5-282-02757-0
1
2
3
4
5
0 отзывов

В книге рассматриваются проблемы экономики и организации сервисного обслуживания продукции, характерные для современного этапа развития страны. Сформулированы функции и принципы организации сервиса, предложена методика расчета синергетического эффекта систем обслуживания, даются рекомендации для стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных связей с потребителями продукции.
Предназначена для научных работников, специалистов, занимающихся сервисным обслуживанием продукции, а также преподавателей, аспирантов и студентов экономических специальностей.


Современное промышленное производство основано на применении сложных, наукоемких видов машинных комплексов, отличающихся высокой степенью оснащенности энергетикой, электроникой, автоматизированными системами управления и связанных с использованием новейших достижений научно-технического прогресса, что повышает интерес не только к сфере производства оборудования, но и к сфере ее эксплуатации и сервисному обслуживанию. Уровень эксплуатации и сервисного обслуживания промышленного оборудования повышает его конкурентоспособность и оказывает значительное влияние на эффективность использования оборудования.
Несмотря на значимость указанной проблемы, до сих пор сохраняется существенный разрыв между уровнями организации изготовления промышленной продукции и ее дальнейшим сервисным сопровождением. При этом следует отметить тот факт, что экономический эффект, полученный в сфере производства, может быть утрачен вследствие недостатков в области организации сервисного сопровождения и отсутствия отлаженной системы обслуживания действующей техники.
В условиях административно-управляемой экономики решались в основном проблемы технического обслуживания с позиции восстановления используемого оборудования, повышения степени эффективности ремонтного производства, оптимизации ремонтных циклов и сроков службы промышленного оборудования, совершенствования методов экономической оценки надежности эксплуатируемой техники.
Переход к рыночным отношениям выявил необходимость повышения конкурентоспособности изготовляемого оборудования, включая развитие промышленного сервиса как фактора повышения эффективности его эксплуатации.
Данный аспект промышленного сервиса нашел свое отражение в научных разработках таких зарубежных и отечественных ученых, как Дж. Ф. Букан, А. Дюренар, К. Исикава, Э. Кенигсберг, Э. Матэ, Р.Г. Мердик, Р.С. Рассел, Б. Рендел, А. Фейгенбаум, К. Хаксебер, Дж. Х. Харрингтон, Т. Хилл, И.А. Баев, Г.Л. Багиев, Е.В. Башмачникова, И.В. Боровинская, Л.И. Ерохина, А.В. Зырянов, Н.М. Комаров, В.В. Кулибанова, П.П. Лутовинов, А.Г. Мокроносов, В.М. Семенов, Е.Г. Решетникова, В.М. Тарасевич и др.
Несмотря на проведенные исследования в области сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия, проблема повышения конкурентоспособности российских предприятий остается открытой и требует дальнейшего изучения. Особого внимания заслуживают вопросы оценки экономической эффективности сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия. При этом основным недостатком в работе существующих сервисных подразделений промышленных предприятий России является оценка стоимости оказываемых услуг в отрыве от их эффективности.
Результатам исследования названных проблем и посвящена данная книга.


  • Заказ по телефону:
    8 (499) 240-48-48 8 (499) 240-48-17 Заказать звонок
  • Оплата курьеру Наличными СберБанк России Robokassa
  • Самовывоз (только Москва) Курьером (только Москва) + 150 руб. Доставка "Почтой России" (+300 руб.) ТОЛЬКО РОССИЯ